Quels droits avez-vous si votre vol est annulé ?

Avec plus de 30 vols annulés à destination et en provenance de l’aéroport de Dublin rien que vendredi, les plans des passagers ont été jetés en l’air, laissant beaucoup se demander quels sont leurs droits à une indemnisation.

Les compagnies aériennes disent faire face à une augmentation des cas de Covid-19 parmi le personnel, les laissant en sous-effectif et incapables de couvrir certains vols.

Alors, quels droits avez-vous en tant que consommateur si cela vous arrive ? Voici ce que vous devez savoir :

Dans quelles situations avez-vous droit à une indemnisation ?

Les passagers ont des droits de consommateur spécifiques en vertu du droit européen. Vous avez le droit d’obtenir de l’aide de votre transporteur aérien et vous pouvez avoir droit à une indemnisation dans certaines situations, notamment :

  • Se voir refuser l’embarquement contre sa volonté ;
  • Votre vol est annulé ;
  • Votre vol est retardé ;
  • Votre siège est déclassé.

La loi s’applique à tous les passagers au départ d’un aéroport de l’UE/EEE. Elle s’applique également aux passagers au départ d’un aéroport en dehors de l’UE/EEE mais arrivant à un aéroport de l’UE/EEE sur un transporteur agréé par l’UE/EEE.

Quand la loi ne s’applique-t-elle pas ?

La loi ne s’applique pas si vous voyagez gratuitement ou à un tarif réduit et qui n’est pas accessible directement ou indirectement au public.

Les billets achetés dans le cadre de programmes de fidélisation ou de programmes commerciaux similaires ne sont pas considérés comme des billets à tarif réduit.

La loi ne s’applique pas non plus si vous n’avez pas de réservation confirmée, de document pertinent (visa, etc.), vous n’arrivez pas à la porte d’embarquement à temps ou si vous posez des problèmes de sûreté ou de sécurité

Lorsque vous achetez un billet pour un voyage en avion, vous concluez un accord avec la compagnie aérienne.

L’un des termes de cet accord est que vous devez confirmer que vous serez prêt à prendre le vol à la date du voyage (confirmation de votre réservation) et vous devez vous présenter à l’enregistrement pour prouver que vous avez un billet valide et que vous êtes prêt à voler à la date indiquée sur votre billet.

Si vous n’avez pas confirmé votre réservation à temps ou ne vous êtes pas présenté à l’enregistrement à l’heure indiquée par la compagnie aérienne, la loi ne s’applique pas. La compagnie aérienne peut vous refuser l’embarquement.

Si l’accès à l’avion vous a été refusé dans ces circonstances, vous n’avez droit à aucune indemnisation.

La compagnie aérienne peut toutefois accepter de vous accueillir sur un vol ultérieur (gratuit ou non) s’il y a des disponibilités.

Quels sont vos droits si votre vol est annulé ?

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol a été annulé ou retardé, la compagnie aérienne doit vous fournir un avis écrit énonçant les règles d’indemnisation et d’assistance.

On devrait vous proposer deux appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits. De plus, un panneau doit être affiché dans la zone d’enregistrement faisant référence aux droits des passagers aériens en vertu de la loi.

Si vos vols ont été annulés, vous avez droit à ce qui suit : Un remboursement du coût de votre billet dans les sept jours ; ou réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou réacheminement à une date ultérieure à votre convenance.

Compensation lors de l’obtention d’un remboursement

Lorsqu’un remboursement du prix du billet est choisi, et que vous avez également droit à une indemnisation, l’indemnisation suivante doit être versée :

Type de vol Compensation
Vols de 1 500 km ou moins 250 €
Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et
autres vols entre 1 500 et 3 500 km
400 €
Tous les autres vols 600 €

Indemnisation si réacheminement

Lorsque le choix est un réacheminement et que vous avez droit à une indemnisation, le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit dépend de la durée du retard par rapport à votre heure d’arrivée initialement prévue comme suit :

Type de vol Retard Compensation
Vols de 1500 km ou moins 2 heures ou moins 125 €
Vols de 1500 km ou moins plus de 2 heures 250 €
Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et
autres vols entre 1 500 et 3 500 km
3 heures ou moins 200 €
Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et
autres vols entre 1 500 et 3 500 km
plus de 3 heures 400 €
Tous les autres vols 4 heures ou moins 300 €
Tous les autres vols plus de 4 heures 600 €

Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation ?

Vous n’y avez pas droit si vous avez reçu au moins deux semaines de préavis d’annulation, si vous avez reçu un préavis de deux semaines à sept jours, mais qu’on vous a proposé un autre vol partant pas plus de deux heures avant votre heure de départ initiale et arrivant à votre destination finale moins de quatre heures après votre heure d’arrivée initialement prévue.

Vous n’avez pas non plus droit à une indemnisation si vous avez reçu un préavis de moins de sept jours, mais qu’on vous a proposé un vol alternatif partant pas plus d’une heure avant votre heure de départ initiale et arrivant à votre destination finale moins de deux heures après votre heure de départ initiale. heure d’arrivée prévue.

De plus, si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation a été causée par une circonstance extraordinaire qui n’aurait pas pu être évitée, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, aucune indemnité n’est due.

Des exemples de circonstances extraordinaires peuvent inclure : les conditions météorologiques, les restrictions du contrôle du trafic aérien, les risques de sécurité et les actions revendicatives.

Quels droits avez-vous si votre vol est retardé ?

La question de savoir si un vol retardé relève des termes de la loi dépend de la distance de l’itinéraire concerné et de la durée du retard. Les vols suivants sont couverts par la loi :

Retards de deux heures ou plus dans le cas de vols de 1500 km ou moins.

Retards de trois heures ou plus pour tous les vols au sein de l’UE de plus de 1500 km, et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km

Retards de quatre heures ou plus dans le cas de tous les autres vols.

Si votre vol retardé est couvert par la loi, des repas et des rafraîchissements gratuits doivent être offerts en fonction du temps d’attente.

L’hébergement à l’hôtel doit également être offert gratuitement lorsqu’une nuitée devient nécessaire, ainsi que le transport entre l’hôtel et l’aéroport. Vous devez vous voir offrir 2 appels téléphoniques, fax ou e-mails gratuits.

Si le vol est retardé d’au moins 5 heures, vous devez vous voir proposer le remboursement de votre billet au lieu de prendre l’avion.

Un remboursement est un remboursement complet du billet pour la partie ou les parties du voyage que vous n’avez pas effectuées et pour la partie ou les parties que vous avez déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien à votre plan de voyage initial.

Le cas échéant, il comprend également un vol retour vers votre premier point de départ, dans les meilleurs délais.

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